Najczęściej zadawane pytania
TRENDSPLANT OBSŁUGA KLIENTA
Nasz zespół jest tu, aby pomóc... możesz skontaktować się z nami z pytaniami, komentarzami lub pomysłami – pomogą nam ulepszać wszystko!
FAQ
Jakie metody płatności akceptujecie?
W sklepie internetowym akceptujemy Visa, MasterCard, PayPal, Sofort, iDeal, Bancontact, Giropay i EPS. Nasz wirtualny terminal oferuje i wymaga bezpiecznej płatności; nie otrzymujemy żadnych informacji z Twojej karty kredytowej. Jeśli Twoja karta nie ma aktywowanego trybu bezpiecznych płatności, nie będziesz mógł dokonać zakupu w ten sposób – w takim przypadku zalecamy skorzystanie z jednej z pozostałych metod płatności.
Wszystkie informacje dotyczące darmowej wysyłki, czasów transportu i cen przesyłki znajdziesz tutaj.
Zasadniczo nie uzupełniamy stanów magazynowych, z wyjątkiem naszych klasycznych i podstawowych ubrań, które są dostępne praktycznie przez cały rok; pozostałe to kolekcje limitowane, więc produkujemy tylko \"x\" sztuk, aż do wyprzedania. Jedyna możliwość, że sztuki pojawią się ponownie, to wymiana lub zwrot zakupu. Najlepszym sposobem, aby być na bieżąco z dostępnością naszych ubrań, jest obserwowanie naszego Instagrama (@trendsplant) i zapisanie się do naszej listy mailingowej, aby otrzymywać aktualności i informacje o naszych premierach.
Proszę poczekać 24-48 godzin po ustalonym czasie dostawy, ponieważ paczki są czasami skanowane wcześniej lub omyłkowo dostarczane do sąsiada. Jeśli po tym czasie Twoja paczka nadal się nie odnalazła, możesz śmiało skontaktować się z nami poprosić o pomoc.
Numery śledzenia są generowane natychmiast po utworzeniu etykiety wysyłkowej. Prosimy odczekać od 1 do 2 dni roboczych od tej daty, aby śledzić aktualizacje.
W tej chwili nie jest możliwy odbiór zamówienia w naszym sklepie stacjonarnym.
Obecnie mamy tylko jeden sklep stacjonarny w Alicante, w Hiszpanii. (Sklep Trendsplant)
W Hiszpanii wszystkie zwroty są bezpłatne. W Europie natomiast musisz odesłać paczkę do nas za pomocą swojego przewoźnika albo naszego, a my zwrócimy Ci pieniądze, gdy tylko otrzymamy Twoją paczkę. Jeśli wybierzesz naszego przewoźnika, zwrócimy Ci różnicę w koszcie zwrotu.
Wszystkie nasze przesyłki wysyłamy z naszej siedziby w Hiszpanii.
Jeśli potrzebujesz wprowadzić tego typu zmiany, prosimy skontaktować się z nami, abyśmy mogli przetworzyć zmiany ręcznie; zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci w tym pomóc – to nasza praca!
Tylko zamówienia pochodzące z EWG (Europejskiej Wspólnoty Gospodarczej) będą obciążone podatkiem 21%; pozostałe zamówienia spoza Europy będą fakturowane bez podatku. Oznacza to, że jeśli Twoje zamówienie pochodzi spoza Europy, będziesz odpowiedzialny za wszelkie podatki, cła lub inne opłaty, które urząd celny w Twoim kraju uzna za należne. W momencie dostawy może być wymagane wniesienie opłaty za odprawę towaru. Trendsplant nie odpowiada za zapłatę tych zobowiązań. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać dokładne i szczegółowe informacje na ten temat.
Obciążenie Twojej karty kredytowej nastąpi wyłącznie w momencie składania zamówienia. Jeśli anulujesz zamówienie lub jakiś artykuł nie będzie dostępny, kwota zostanie zwrócona w ciągu dwóch dni roboczych. (Pamiętaj, że w przypadku karty debetowej czas potrzebny na zwrot lub korektę może być nieco dłuższy.)
Niektóre z naszych produktów są dostępne tylko w ograniczonych ilościach. Z tego powodu nie zawsze możemy zagwarantować ich dostępność. Jeśli jakiś artykuł z Twojego zamówienia nie jest dostępny lub jest opóźniony, powiadomimy Cię o tym niezwłocznie e-mailem lub telefonicznie.
Tak, znajdziesz je tutaj: karty podarunkowe
Nasz sklep Trendsplant znajduje się w Alicante (Hiszpania). Jeśli chcesz poznać godziny otwarcia, adresy lub inne szczegóły, kliknij tutaj. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, zawsze możesz zadzwonić do naszego działu obsługi klienta
WYSYŁKA I OBSŁUGA
Jaki jest średni czas dostawy dla zamówień krajowych i międzynarodowych?
Zamówienia są wysyłane z Czech. Szacunkowe czasy dostawy to:
2-4 dni roboczych — Austria, Belgia, Szwajcaria, Niemcy, Dania, Luksemburg, Holandia, Norwegia, Polska, Słowenia.
4-6 dni roboczych — Hiszpania, Francja, Wielka Brytania, Włochy, Irlandia, Grecja, Szwecja, Finlandia.
5-7 dni roboczych — Portugalia, Litwa, Stany Zjednoczone.
7-9 dni roboczych — Reszta świata.
Każde wysłane przez nas zamówienie wygeneruje e-mail z Twoim numerem śledzenia.
Trendsplant nie odpowiada za opóźnienia w wysyłce spowodowane nieprzewidzianymi okolicznościami, takimi jak niekorzystne warunki pogodowe czy klęski żywiołowe. Podobnie nie odpowiadamy za problemy takie jak opóźnienia w odprawie przez urząd celny w Twoim kraju. W takich przypadkach skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem odpowiedzialnym za przesyłkę; możesz też napisać na nasz działu obsługi klienta.
Obecnie wysyłamy na cały świat, ale w niektórych krajach jesteśmy zmuszeni wysyłać zamówienia przez UPS Express z powodu wcześniejszych problemów z częścią dostaw.
Trendsplant nie odpowiada za zapłatę jakichkolwiek ceł, podatków lub opłat nałożonych przez kraj Twojego zamieszkania.
Trendsplant nie odpowiada za zapłatę jakichkolwiek ceł, podatków lub opłat nałożonych przez kraj Twojego zamieszkania.
Niestety nie możemy wysyłać przesyłek na skrytkę pocztową.
W przypadku gdy kurier nie może dostarczyć paczki z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy zapłaty podatków i opłat przez klienta albo kilku nieudanych prób kontaktu z klientem w punkcie dostawy, Trendsplant nie odpowiada za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej naliczonych przez kuriera (w tym wszelkich niezapłaconych ceł lub podatków). Ponadto Trendsplant nie odpowiada za koszty ponownej wysyłki towaru do klienta. W takich przypadkach klient ponosi wszystkie koszty wysyłki związane ze zwróconymi paczkami z powodu nieudanej dostawy.
ZASADY ZWROTÓW
Kwalifikujące się artykuły można wymienić lub zwrócić w celu uzyskania pełnego bądź częściowego zwrotu pieniędzy w formie płatności pierwotnie użytej przez klienta. Masz 45 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot. Produkty muszą być dostarczone wraz z formularzem zwrotu, który znajduje się w Twoim zamówieniu.
Wymagania zwrotu
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy, jeśli towar nie znajduje się w takim samym stanie, w jakim został wysłany, w oryginalnym opakowaniu i z etykietą. Otrzymane artykuły, które nie spełniają tych wymagań, zostaną odesłane klientowi.
Zwroty są przyjmowane w przypadku wszystkich zamówień międzynarodowych (poza Hiszpanią), pod warunkiem że produkty spełniają standardowe warunki zwrotu. Akceptujemy również zmiany w zamówieniach międzynarodowych (poza Hiszpanią); klienci mogą zgłosić zwrot tutaj: Wysyłka & zwroty.