Espera entre 24 y 48 horas después del plazo de entrega previsto, ya que a veces los paquetes se escanean antes de tiempo o se entregan accidentalmente a un vecino. Si transcurrido dicho plazo todavía no has localizado el paquete, no dudes en contactar con nosotros para que podamos ayudarte.

Los números de seguimiento se generan inmediatamente cuando se crea la etiqueta de envío. Espera entre 1 y 2 días laborables desde esa fecha para que aparezcan actualizaciones del seguimiento.

Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico de República Checa.

Si necesitas realizar alguno de estos cambios, contacta con nosotros para que podamos gestionarlos manualmente. Haremos todo lo posible por ayudarte, ¡ese es nuestro trabajo!

Los pedidos se envían desde República Checa. Los plazos de entrega estimados son:

2-4 días laborables — Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia y Eslovenia.

4-6 días laborables — España, Francia, Reino Unido, Italia, Irlanda, Grecia, Suecia y Finlandia.

5-7 días laborables — Portugal, Lituania y Estados Unidos.

7-9 días laborables — Resto del mundo.

Todos los pedidos que enviamos generan un correo electrónico con el número de seguimiento.

Trendsplant no se responsabiliza de los retrasos en los envíos causados por circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales. Del mismo modo, tampoco nos responsabilizamos de problemas como los retrasos en la liberación del paquete por parte de la agencia de aduanas local. En estos casos, contacta directamente con la agencia responsable del envío. También puedes escribir a nuestro servicio de atención al cliente.

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.

Trendsplant no se responsabiliza del pago de las aduanas, impuestos o tasas aplicados por el país de residencia del cliente.

Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados de correos.

Si el transportista no puede entregar un paquete debido a una dirección incorrecta, a la negativa del cliente a pagar impuestos o tasas, o a varios intentos fallidos de contactar con el cliente en el punto de entrega, Trendsplant no se responsabiliza del pago de los gastos de devolución cobrados por el transportista, incluidos los aranceles o impuestos aduaneros pendientes.

Además, Trendsplant tampoco se responsabiliza de los costes derivados del nuevo envío de los productos al cliente. En estos casos, el cliente será responsable de todos los gastos de envío asociados a los paquetes devueltos debido a una entrega fallida.

Realizamos envíos a las Islas Baleares, pero lamentablemente todavía no a las Islas Canarias.

Utilizamos GLS para todas las entregas.

Se aceptan devoluciones de todos los pedidos internacionales siempre que los productos cumplan los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones.

Para solicitar una devolución:

Iniciar mi devolución

Si tu solicitud no se acepta a través de este enlace, prueba con la siguiente opción:

Para las devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, escríbenos a support@trendsplant.com para obtener tu etiqueta de devolución.

Para cambiar de talla o de producto, debes devolver el artículo que no deseas y realizar un nuevo pedido por separado.

Para solicitar una devolución:

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Para las devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, escríbenos a support@trendsplant.com para obtener tu etiqueta de devolución.

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento o haces uso de nuestra política de devoluciones voluntaria, se te reembolsará el importe total de los artículos devueltos. Si devuelves únicamente uno de los artículos de tu pedido, el valor del código promocional se ajustará en consecuencia y solo se reembolsará el importe correspondiente al artículo devuelto. El código promocional perderá su validez proporcionalmente al valor del artículo devuelto.

Si devuelves el pedido completo, se reembolsará íntegramente el importe abonado, pero el código promocional ya no podrá aplicarse a futuras compras. Ten en cuenta que los códigos promocionales de campañas de rebajas no se pueden sustituir ni reembolsar.