Veuillez patienter 24-48 heures après le délai de livraison indiqué, car les colis sont parfois scannés trop tôt ou livrés par erreur chez un voisin. Si votre colis n'a pas encore été localisé après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les numéros de suivi sont générés immédiatement lors de la création de votre étiquette d'expédition. Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrés à partir de cette date pour suivre les mises à jour.

Tous nos envois partent de notre siège en Espagne.

Si vous devez effectuer ce type de modifications, veuillez nous contacter afin que nous puissions les traiter manuellement ; nous ferons tout notre possible pour vous aider avec ces changements, c'est notre travail !

Les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Toutes les commandes nationales ont un délai de livraison maximum de trois jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Toutes les commandes de la Communauté économique européenne avec livraison standard ont un délai de livraison estimé de 7 jours ouvrables, à l'exception de celles avec livraison express, qui livrent en 48 heures à compter de la date d'expédition.

Chaque commande que nous expédions génère un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Trendsplant n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables ou des catastrophes naturelles. De même, nous ne sommes pas responsables de problèmes tels que les retards de mise en mainlevée par votre agence douanière locale. Dans ce type de cas, veuillez contacter directement l'agence responsable de l'expédition ; vous pouvez également envoyer un e-mail à notre service client.

Actuellement, nous expédions dans le monde entier, mais dans certains pays nous sommes contraints d'envoyer les commandes avec UPS Express en raison de problèmes rencontrés par le passé avec certaines livraisons.

Trendsplant n'est pas responsable du paiement des droits de douane, taxes ou frais imposés par votre pays de résidence.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale.

Si le transporteur ne peut pas livrer un colis en raison d'une adresse incorrecte, du refus du client de payer les taxes et frais, ou de plusieurs tentatives infructueuses pour joindre le client au point de livraison, Trendsplant n'est pas responsable du paiement des frais de retour facturés par le transporteur (ce qui inclut les éventuels droits de douane ou taxes impayés). En outre, Trendsplant n'est pas responsable des frais engagés pour la réexpédition des marchandises au client. Dans ces cas, le client est responsable de tous les frais d'expédition associés aux colis retournés en raison d'un échec de livraison.

Nous expédions aux îles Baléares, malheureusement pas encore aux îles Canaries.

Zeleris pour l'Espagne. Spring GDS, DHL et UPS pour les commandes internationales.

Les retours sont acceptés pour toutes les commandes internationales (hors Espagne), à condition que les produits respectent les conditions de retour standard. Les clients peuvent demander un retour ici : COMMENCER MON ÉCHANGE/RETOUR MAINTENANT

Oui, vous pouvez choisir un autre article pendant le processus de retour. Il vous suffit de suivre les instructions fournies pour sélectionner le ou les articles que vous souhaitez en échange, et nous traiterons l'échange dès réception de votre ou vos articles retournés. COMMENCER MON RETOUR MAINTENANT.

Si vous exercez votre droit de rétractation légal ou notre politique de retour volontaire, vous serez remboursé du montant total des articles retournés. Si vous ne retournez qu'un seul article de votre commande, la valeur du code promotionnel sera ajustée en conséquence et seul le montant correspondant à l'article retourné sera remboursé. Le code promotionnel perd sa validité proportionnellement à la valeur de l'article retourné. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, le montant payé sera remboursé intégralement, mais le code promotionnel ne pourra plus être appliqué à de futurs achats. Veuillez noter que les codes promotionnels issus de campagnes de soldes ne peuvent être ni remplacés ni remboursés.

Lors de la production de vêtements, l'un des plus grands risques réside dans la planification de la production et l'estimation de la demande.

En en discutant, nous avons eu l'idée de créer un système de précommande.

Si nous recevons des commandes avant la production, nous pouvons l'ajuster de manière à réduire le prix et à être plus durables, en évitant une production excédentaire qui finirait probablement dans un carton oublié au fond d'un entrepôt.

En général, nous ne réapprovisionnons pas, sauf pour nos vêtements classiques et basiques, disponibles pratiquement toute l'année ; les autres sont des pièces de collection, donc seules « x » unités sont fabriquées jusqu'à épuisement du stock. La seule possibilité que des unités soient à nouveau disponibles est l'échange ou le retour d'un achat. La meilleure façon de rester informé de la disponibilité de nos vêtements est de suivre notre Instagram (@trendsplant) et de vous inscrire à notre liste de diffusion pour recevoir des mises à jour et des informations sur nos sorties.

Nous vous recommandons d'utiliser notre assistant de taille ; si vous avez encore un doute, consultez notre guide des tailles et comparez-le avec un produit que vous avez chez vous. Si vous hésitez toujours, vous pouvez commander deux tailles puis en retourner une.

Seules les commandes provenant de la CEE (Communauté économique européenne) seront soumises à des taxes ; les autres commandes provenant de l'extérieur de l'Europe seront facturées hors taxes. Ainsi, si votre commande provient de l'extérieur de l'Europe, vous serez responsable de toutes les taxes, droits de douane ou autres frais que l'agence douanière de votre pays pourrait juger applicables. À l'arrivée, il pourra vous être demandé de payer pour dédouaner la marchandise. Trendsplant n'est pas responsable du paiement de ces obligations. Nous vous recommandons de contacter votre agence douanière locale pour obtenir des informations précises et complémentaires à ce sujet.

Les débits sur votre carte bancaire ne seront effectués qu'au moment de la commande. Si vous annulez une commande ou qu'un article n'est pas disponible, le montant sera remboursé dans un délai de deux jours ouvrables. (Notez que le délai nécessaire pour les remboursements ou les ajustements peut être un peu plus long pour une carte de débit.)

Notre boutique Trendsplant se trouve à Alicante (Espagne). Si vous souhaitez connaître les horaires d'ouverture, les adresses ou tout autre détail, vous pouvez cliquer ici. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez toujours nous appeler à notre service client.

Il n'est pas possible de retirer les commandes passées en ligne dans notre boutique physique pour le moment.